Cómo facilitar con baja conectividad

Principios para facilitar en línea grupos con conectividad baja o mixta

Los talleres y reuniones virtuales permiten que nos conectemos a través de distancias geográficas y que vinculemos personas que de otra forma estarían excluidas. Sin embargo, el acceso a internet de alta velocidad y confiable varía ampliamente. Para poder facilitar espacios virtuales poderosos e inclusivos, debemos entender que la tecnología es un tema de equidad. Como talleristas no podemos controlar el acceso a internet que tienen les participantes, pero podemos usar estrategias para promover el aprendizaje y la conexión independientemente del ancho de banda.

Prestar apoyo a les participantes con baja conectividad aumenta la accesibilidad general del espacio. Estas estrategias también benefician personas que tienen pocos conocimientos tecnológicos, que tienen acceso limitado a la tecnología o que tienen discapacidad visual.

A continuación, listamos algunos principios para crear espacios virtuales equitativos y damos ejemplos de cada uno:

OFREZCA OPCIONES DIVERSAS PARA PARTICIPAR

Al momento de invitar a les participantes a que utilicen herramientas de más alta tecnología, ofrezca opciones de baja conectividad también. Para lograr mejores resultados, ofrezca opciones antes de que alguien tenga que pedirla.

• Escriba o imprima la lista de participantes y marque al lado de cada persona cada vez que participe. Esto le permitirá tener un panorama rápido de quiénes no han participado o de si hay alguien que esté dominando el espacio.
• Así como el rastreo de participación, ayuda rastrear en qué formato están participando: computador, celular o por llamada telefónica. Esto le ayudará a saber si hay participación en todos los formatos y quiénes pueden estar necesitando apoyo extra.
• Invite al grupo a rastrear con usted usando formatos de participación como «quien habla escoge quién sigue», en donde usted pide a una persona que comparta sobre un tema específico y luego ésta escoge a alguien que aún no haya compartido y así sucesivamente hasta que todo el mundo haya hablado. Rastree el orden de la participación en su lista para que pueda decirles quién falta si quien está compartiendo no lo tiene claro.

HAGA QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN «VISTAS» Y AYÚDELES A “VER” A LAS DEMÁS

Cuando una persona tiene baja conectividad en una reunión (por ejemplo, si se conecta por llamada telefónica) o está teniendo problemas de conectividad (por ejemplo, su internet se cae constantemente) puede sentirse como que está al margen del grupo.  Es fácil perder la motivación de participar y terminar viendo el taller desde los lados. Un antídoto perfecto para esto, es que cada participante se sienta «viste» y sienta que su participación es valorada por le tallerista y por el grupo.

• Asegúrese de llamar a la gente por su nombre, afirmando o respondiendo a sus contribuciones o invitándoles a hacer parte de la discusión.
• Ofrezca opciones directamente a las personas que sabe que pueden necesitarlas. «Sandra, tú que estás conectada por llamada telefónica, ¿quisieras compartir en voz alta sobre esto? Te leeré en voz alta lo que ya se ha compartido en el chat.»
• Al inicio de la llamada comparta en voz alta quién está en la sala, independientemente del formato de conexión o del nivel de conectividad.
• Utilice actividades como una ronda que le permita a todes saber quiénes están en la llamada y que les dé la oportunidad de escuchar de cada persona.
• Verbalice lo que ha rastreado sobre la participación del grupo: «Me doy cuenta que las personas que tienen su video prendido han hablado más», o «Hasta el momento hemos escuchado de casi todo el mundo».

VERBALICE LO QUE OBSERVA

Si desea crear espacios virtuales accesibles, una excelente opción es resaltar lo que observa en el espacio, así como el contenido de los materiales visuales que use. Esto permite la participación de les participantes que no pueden ver lo que está ocurriendo en la sala por alguna razón y les pone en un terreno más equitativo para compartir sus opiniones. También ayuda a que las personas se sientan vistas y que se vean entre sí.

• Describa los materiales visuales cuando comparta pantalla. «En este momento estoy mostrando una diapositiva con un diagrama de una pirámide que en la parte superior dice…”
• Describa lo que observa sobre la actividad o las señales no verbales del grupo. «¡Veo que todas las personas que tienen su video están sonriendo y asintiendo al escuchar tu historia, Ana!» o “¡Las risas son porque el bebé de Marco le quitó sus gafas mientras hablaba!”
• Verbalice lo que ocurre en el chat. Puede leer los mensajes del chat, incluyendo quién los compartió. A veces tiene más sentido resumir lo compartido en el chat en lugar de leer cada comentario literalmente. Otras veces tal vez pueda decir algo como: «Hay una conversación paralela en el chat sobre el partido de anoche – no la voy a leer en voz alta, pero enviaré la transcripción después del taller, si quieren leerla».

UTILICE HERRAMIENTAS Y MATERIALES VISUALES QUE USEN BAJO ANCHO DE BANDA

Hay una gran variedad de excelentes herramientas para usar en espacios virtuales. Al momento de elegir cuáles usar, considere las características de su grupo y sus objetivos. Tenga en cuenta el ancho de banda requerido para una herramienta específica y qué tan fácil es usarla en dispositivos móviles o para quienes sienten menos comodidad con la tecnología.

• Para tomar notas de manera compartida es posible que un documento de texto funcione mejor que diapositivas.
• Le tallerista y otra persona pueden escribir mientras el grupo comparte en el chat o en voz alta.
• Los videos o las gráficas animadas pueden ser muy frustrantes o totalmente inefectivas para participantes con limitaciones de conectividad.
• Los gráficos complejos o ayudas visuales con texto muy pequeño pueden ser imposibles de leer en dispositivos móviles.

UTILICE MÉTODOS ASINCRÓNICOS (EN TIEMPO DIFERIDO)

Usar los períodos previos y posteriores a un encuentro de su grupo puede ayudar a maximizar la participación en las sesiones. Estas estrategias asincrónicas incluyen prepararse para facilitar la participación de quienes usted ya sabe que tienen conectividad limitada y ayudar a quienes inesperadamente tienen conexión intermitente en la llamada.

• Si está usando ayudas visuales o documentos de notas compartidas, envíelos por correo electrónico o postal con anticipación.
  
• Puede invitar a les participantes a añadir sus aportes a las lluvias de ideas u otras discusiones antes o después de la llamada. Esto puede ayudar a quienes tienen acceso intermitente a internet y también ayuda a les participantes que necesitan más tiempo o silencio para pensar y procesar información.
• Ofrezca opciones de participación asincrónica. “Pueden añadir sus ideas al documento de notas o enviarme un correo o llamarme.”
• Después de la sesión, envíe por correo electrónico o postal el documento final de notas y la transcripción del chat.
• Identifique con anterioridad cómo se conectarán las personas del grupo y ofrézcales opciones y apoyo.
• Chequee después con les participantes que tuvieron baja conectividad. ¿Quisieran hablar con otre participante o con le tallerista sobre la parte que se perdieron? ¿Tener la grabación en video o audio les serviría y sería accesible para elles?

COFACILITE O TENGA A UNA PERSONA DE SU EQUIPO QUE PRESTE APOYO TÉCNICO

Al facilitar un grupo en el que haya personas con baja conectividad, es útil tener una segunda persona en el equipo que pueda prestarles especial atención y ayudarles a resolver problemas.

• Mientras una persona facilita, la otra puede ofrecer apoyo más personalizado a quienes se les cae la llamada con frecuencia o tienen problemas accediendo la información compartida.
• Le cotallerista puede ofrecer opciones para conectarse como llamar a un número, detener la transmisión de video, conectarse desde un enlace, para que su experiencia sea más amable y fructífera.

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Escrito por Jeanne Rewa
Traducido por Andrea Parra